Las crisis de marketing a menudo son subestimadas, sin embargo, llevan al fracaso a poderosas empresas y erosionan la confianza del consumidor en un abrir y cerrar de ojos. Estas crisis pueden surgir por errores de juicio de la propia empresa, como retiradas de productos o prácticas poco éticas, o ser desencadenadas por eventos externos como cambios regulatorios. El corazón de estas crisis radica…